Erfahrungen mit GLS – Ich möchte doch nur mein Paket haben

Da freut man sich, endlich den ersehnten Artikel bei ebay gefunden zu haben, der Preis ist voll ok und die Versandkosten sind akzeptabel. Doch worauf habe ich nicht geachtet? Richtig. Versendet wird über GLS. Und damit fingen die Probleme an. Bei GLS fallen mir die Sprinter ein, die in den 60-Zonen auf der B401 meist das doppelte an Speed drauf haben und Fahrer, die durch Kurven schauen können, denn vor Kurven wird gerne überholt (meist ohne den Blinker zu setzen…)

Aber noch war ich ja guter Dinge. Der ebay-Shop schickte mir eine Mail, dass das Paket unterwegs sei, doch ich fand am nächsten Tag kein Paket, sondern nur eine Karte auf der Garderobenablage.

Meine Frau war zuhause gewesen und wir haben darüber hinaus noch einen Garagenvertrag und dazu noch eine funktionierende Nachbarschaft. Das hat den Fahrer aber nicht gestört und er hat nur die Karte eingeworfen. Wahrscheinlich ist nicht einmal geklingelt worden.

Zur Karte: Ich kenne diese Karten natürlich auch von anderen Paketdiensten. Dort sind sie oft verknickt, es gibt Flecke darauf und die Schrift ist recht unleserlich, da die Karte auf dem Knie oder an der Haustür beschriftet wurde. Nicht so diese Karte. Fein leserlich und akurat stehen dort alle Daten drauf. Es sieht so aus, als wenn sie mit Muße auf  dem Küchentisch beschriftet worden wäre. Vielleicht war dem auch so. Viele GLS-Fahrer scheinen ja selbständig zu sein, die pro Paket bezahlt werden. Also wird das Auto vollgepackt und Feierabend ist erst, wenn der Wagen leer ist. Wenn es zuviel wird, einfach ein paar Karten vorbereiten, in den Briefkasten einwerfen und die Pakete gleich zum nächsten Shop bringen.
Diesen Shop, dessen Anschrift auf der Karte stand, kannte ich nicht. Ich musste erst per google suchen, um zu wissen, wo der sich befindet. Öffnungszeiten ab 9:00 Uhr. Passt vielleicht für Studenten, aber für die arbeitende Bevölkerung?

Also auf die GLS-Homepage geschaut.  Gibt man GLS bei google ein, so steht an erster Stelle „GLS Germany:  Ihr zuverlässiger Paketdienst“. Vielleicht kann man dort noch eine erneute Zustellung anfordern.  Ja. Es scheint nur einen Versuch zu geben. Bei UPS kann über die Homepage eine neue Adresse und eine erneute Zustellung eingegeben werden. Funktioniert dort sehr gut, habe ich letzte Woche ausprobiert.

Auf der GLS-Seite gibt es eine Kontakt-Seite, wo man sich bewerben kann und andere nützliche Dinge. Nichts über erneute Zustellung. Es gibt aber eine Hotline-Nummer. Die kostet 95 Euro-Cent die Minute! Das wird ja teurer als der Versand selbst.

Aber auf der Homepage gibt es eine Seite, die sich mit den Visionen und Werten von GLS beschäftigt. Dort finden sich Aussagen zu Transparenz, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Nachhaltigkeit. Von Kundenfreundlichkeit ist dort aber nichts zu lesen.

So bleibt mir also nichts anderes übrig, als den Shop zu suchen. Vielleicht bekomme ich mein Paket dort ja wirklich ausgehändigt.

Aber nicht nur ich scheine diese Erfahrungen mit GLS gemacht zu haben. In vielen Foren und Diskussionsgruppen belegt GLS den letzen Platz, was Service und Dienstlestung angeht – mit Abstand.

Weitere Frust-Links:

http://www.bitsploit.de/archives/142-Frust-mit-GLS.html

http://blog.nf-foto.net/?p=75

http://www.motor-talk.de/blogs/passat-cc-tdi-dsg/gls-ganz-lausiger-service-t2899849.html

http://www.bellissimama.de/umstandsmodeblog/2006/06/06/gls-lieferungen-offensichtlich-nur-theoretisch-versichert/

http://www.apfeltalk.de/forum/nie-etwas-gls-t280916.html

http://mrs-felsenheimer.de/saubande-jaaaa-gls-ihr-seid-gemeint

http://www.bitsploit.de/archives/216-Wieder-AErger-mit-GLS.html

http://diaet.abnehmen-forum.com/ich-bin-genervt/70058-von-dem-gls-fahrer-gestern.html

Update: Hier die Antwort von GLS auf meine Anfrage:

„die von Ihrem Absender gewählte Versandart enthält keine besonderen Zustelloptionen, daher darf der Fahrer bei einem erfolglosen Zustellversuch Ihr Paket alternativ zustellen. Ihr Paket wurde daher im nächstgelegenen Paketshop hinterlegt. Da nun die Zustellung für uns erfolgreich ausgeführt wurde, können wir Ihnen ausschließlich die Möglichkeit der dortigen Abholung Ihrerseits oder durch eine von Ihnen bevollmächtigte Person anbieten. Vielen Dank für Ihre Bemühungen“

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54 Kommentare

  1. Sarah Knapp

    Ich lass auch mal mein kommentar
    ich habe mein handy eingeschickt. Am Montag wurde es mir über GLS zurückgeschickt.
    Heute den Mittwoch erhalte ich die Nachricht dass es im Laufe des Tages zugestellt wird. Ich bin mal gespannt, wann es da ist oder ob überhaupt jemand klingelt weil es erst vor paar Stunden in Hamburg war und ich wohne

  2. Jörg Hornbogen

    Ich habe ein Handy bestellt und bezahlt, leider hat der Verkäufer mit GLS verschickt ! Das Handy habe ich bis dato noch gesehen, angeblich sei die Sendung „“ verschwunden“ und nicht mehr aufzufinden, die Bitte die Sendung zu suchen wurden in unverschämten Ton abgelehnt, ich gehe mittlerweile von
    Diebstahl/Unterschlagung aus, und werde Strafanzeige erstatten und per Staatsanwaltschaft den Landen auf links krempeln lassen.
    Diese „Firma“ ist ein unfähiger unverschämten Betrüger Club, ich würde und werde einen möglichst weiten Bogen um diese Pseudonym „Firma“ machen und nichts mehr bei Verkäufern bestellen die mit diesem Nieten Club versenden lassen, lieber zahle ich etwas mehr Versandkosten und werde noch um mein Eigentum betrogen ! ! !

  3. Mikel

    vollmundige email vom gls, Paket wird zwischen 9.30 – 11 Uhr zugestellt. 22.30 Uhr nix. Online: ihr Paket liegt seit 2.00 im Verteilerzentrum. Was soll das? Leider kann man sich den Transport Dienst nicht bei Bestellung aussuchen. Hermes Versand ist genauso mies.

  4. J H

    Paketbote hat geklingelt, ich machte ihm die Tür auf und wartete. Da der Paketbote aber allem Anschein nach keine Lust hatte die Treppe des Mehrfamilienhauses hochzugehen, hat er das Haus wieder verlassen und das Paket mitgenommen.

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